一面锦旗的故事......

中国现代网 2019-10-08

 

迟来的锦旗

     前日,潍坊鹏龙金阳光奔驰售后收到了一面锦旗,上面写着“解决故障 维修技术一流 及时救援 服务无微不至”赠与潍坊鹏龙金阳光奔驰董云波、孙郁朋、庄志斌。

急客户之所及,想客户之所想

      锦旗的故事:12月的一天傍晚5:30分,售后同事们正要准备下班,此时接到了一位客户的救援电话:一位车主在潍坊去往青州的路上,车子出现了故障,已经无法行驶,请求救援。售后主管董云波接到客户救援电话,二话不说,带领售后SA孙郁朋以及车间技师庄志斌师傅,立刻动身赶往309国道,大约行驶了30多公里,原本四十分钟的路程,为避免客户着急,二十多分就赶到现场。赶到这里时,天色已经很黑了。12月的冬天,夜里温度已经零下。这里前不着村后不着店,荒郊野岭,每分每秒对客户来说都是煎熬。

       赶到现场以后,董主管先是安抚好客户并及时递上一杯热水,让客户到工作车上取暖,同时安排售后技师立即检查车辆、排除故障。

      经过缜密的检查,车辆故障必须要拉到店里用专业设备和仪器进行检测维修。可考虑到车主要回青州老家,且此时,天色已晚,车主王先生又冷又饿,董主管随即决定分成两路,一路由自己驾车先将车主送回青州的家中,另一路让工作人员原地等待拖车并拉回公司进行维修。

      事后,车主非常感动,特意做了一面锦旗送到店里。车主将锦旗递到工作人员手里,激动地说:感谢你们,太感谢你们了!随后小编采访到车主,车主王先生表示:咱们潍坊鹏龙金阳光的服务太贴心了,售后这几位工作人员想客户之所想,急客户之所急,不仅不畏严寒,千里迢迢来驰援,还亲自把我送回家,我真的是没有想到,太感动了!


      面对车主的赞扬,董主管表示,这都是我们应该做的,为客户提供更好的服务也是我们今后工作的努力方向和目标。客户的满意也是我们一直以来工作的动力和源泉。

     因为车主工作一直较忙,所以这份迟来的锦旗于前日送到了售后同事的手里。但不管这份荣誉是何时到达,它代表了车主的一份心意,代表了车主对于潍坊鹏龙金阳光工作的认可和信赖。我们将化认可为动力,继续为咱们潍坊的奔驰车主做好服务,同时这份荣誉和认可也将温暖着我们每一个潍坊鹏龙金阳光人的心里,它将照耀着我们前进的路会走的更广,更远...

END

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潍坊鹏龙金阳光奔驰

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店面地址:潍州路与蓝翔街交汇处500米路西