【权威发布】株洲市城区巡游出租汽车驾驶员从业管理办法(试行)

华夏生活消费网 2019-08-12

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株洲市交通运输局关于印发《株洲市城区巡游出租汽车驾驶员从业管理办法(试行)》的通知


各巡游出租汽车运营单位:

《株洲市城区巡游出租汽车驾驶员从业管理办法(试行)》已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。



株洲市交通运输局

2018年12月26日



株洲市城区巡游出租汽车驾驶员

从业管理办法(试行)


第一条  为加强株洲市城区巡游出租汽车驾驶员管理,规范巡游出租汽车驾驶员从业行为,提升巡游出租汽车客运服务水平,根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》(交通运输部令2016年第63号)、《巡游出租汽车经营服务管理规定》(交通运输部令2016年第64号)、《交通运输部关于印发<出租汽车服务质量信誉考核办法>的通知》(交运发〔2018〕58号)、《湖南省生产经营单位安全生产主体责任规定》(湖南省人民政府令第287号)、《株洲市人民政府办公室关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》(株政办发〔2017〕24号)、《株洲市深化改革推进出租汽车行业健康发展工作领导小组关于印发<株洲市城区巡游出租汽车行业深化改革工作方案>的通知》等有关规定,结合我市实际,制定本办法。

第二条  本办法所称株洲市城区巡游出租汽车驾驶员,是指依法取得巡游出租汽车从业资格的公车公营巡游出租汽车企业驾驶员和巡游出租汽车车辆经营权使用权、车辆所有权“两权合一”的驾驶员,其副班驾驶员和替班驾驶员从业行为纳入指定类驾驶员的管理和考核范围。

第三条  公车公营巡游出租汽车企业驾驶员按合同约定承担相应责任,并加强对其聘用的副班、替班驾驶员的培训教育和监督管理。

取得巡游出租汽车车辆经营权使用权、车辆所有权“两权合一”的驾驶员承担承运人责任、营运风险、安全生产等主体责任,并加强对其聘用的副班、替班驾驶员的培训教育和监督管理。

第四条  株洲市城区巡游出租汽车驾驶员应依法取得《巡游出租汽车驾驶员证》,遵守《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》(交通运输部令2016年第63号)和本办法。

第五条  株洲市城区巡游出租汽车驾驶员应按照有关规定完成岗前培训,经从业资格注册后,方可从事巡游出租汽车客运服务。

第六条  株洲市城区巡游出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务、保障安全,应当遵守营运车辆管理制度、驾驶员管理制度、驾驶员权益保障制度、投诉处理制度、社会公德制度、从业人员诚信经营制度、安全生产管理制度、教育培训制度等制度。

第七条  《巡游出租汽车驾驶员证》不得转借、出租、涂改、伪造或者变造。

第八条  巡游出租汽车驾驶员不得有下列行为:

(一)途中甩客或者故意绕道行驶;

(二)不按照规定携带道路运输证、从业资格证;

(三)不按照规定使用巡游出租汽车相关设备;

(四)不按照规定使用文明用语,车容车貌不符合要求;

(五)未经乘客同意搭载其他乘客;

(六)不按照规定出具相应车费票据;

(七)拒载;

(八)不按照规定使用计程计价设备、违规收费;

(九)对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复;

(十)不按照规定接受吸毒检测。

巡游出租汽车驾驶员有本条前款违法行为的,应当加强继续教育;情节严重的,市交通运输局应当对其延期注册。

第九条  巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务服务标准提供服务,并遵守下列规定:

(一)做好运营前例行检查,保持车辆设施、设备完好,车容整洁,备齐发票、备足零钱,当计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用时,应及时送检报修,不得继续运营;

(二)衣着整洁,语言文明,主动问候,提醒乘客系好安全带,不得在乘客面前有不文明行为和语言,热情、耐心回答乘客问题;

(三)根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备;

(四)乘客携带行李时,主动帮助乘客取放行李;

(五)主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车;

(六)不得在车内吸烟、嚼槟榔,运营前和运营过程中忌食有异味的食物,不得向车外抛物、吐痰;

(七)按规定摆放或粘贴服务监督卡等有关证件和标志;

(八)乘客上车前,不得询问目的地,不得拒载或以变相方式拒载;

(九)乘客上车后,问清或核实目的地,按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶,不得挑客,不得议价;

(十)运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时,需征得乘客同意;

(十一)在设立统一出租汽车调度服务站点或实行排队候客的场所,服从调度指挥,按顺序排队候客,不得通过电召或网络预约方式揽客,不得违反规定在非指定区域揽客;

(十二)因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时,应暂停计费;

(十三)应乘客要求停车等候时,未到约定时间不得擅自离开;

(十四)行车时系好安全带,礼让行人,无闯红灯、超速等违章驾驶现象,不得有强行超车、争道抢先、随意变道、拨打接听电话、使用对讲机、使用手机拍摄乘客、在禁鸣区域按喇叭等行为。

(十五)因交接班、车辆故障、用餐或休息等原因不能提供巡游出租汽车运营服务时,应使用暂停运营标志;

(十六)按规定停靠,无乱停乱靠现象;

(十七)遵守道路交通安全法规,文明礼让行车。

第十条  巡游出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时,应当按照下列方式办理:

(一)乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见;

(二)发现乘客遗失财物,设法及时归还失主。无法找到失主的,及时上交巡游出租汽车企业或者有关部门处理,不得私自留存;

(三)发现乘客遗留可疑危险物品的,立即报警。

第十一条  株洲市城区巡游出租汽车驾驶员有下列情形之一的,应退出巡游出租汽车客运服务:

(一)驾驶员取得巡游出租汽车车辆经营权和经营许可后,无正当理由超过180天不投入符合要求的车辆运营或者运营后连续180天以上停运的;

(二)有私自转包经营等违法行为、且情节严重的;

(三)出租或者擅自转让巡游出租汽车车辆经营权的;

(四)被发证机关注销或撤销《巡游出租汽车驾驶员证》的;

(五)三年内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的;

(六)有服务恶劣、带头聚众闹事、煽动或组织非法罢运等行为的。

第十二条  株洲市城区巡游出租汽车驾驶员应依法合理反映诉求,不得聚众扰乱社会秩序或煽动组织破坏营运秩序、损害公共利益。有上述行为者,进行服务质量考核扣分并列入不良记录驾驶员名单,情节严重的撤销其从业资格。

第十三条  株洲市城区巡游出租汽车驾驶员不得驾驶擅自安装巡游出租汽车特有的顶灯、计价器等客运设施或者标识的非巡游出租汽车;未经株洲市交通运输主管部门批准,不得擅自利用车辆、车身、顶灯发布广告。有上述行为者,进行服务质量考核扣分并列入不良记录驾驶员名单,情节严重的撤销其从业资格。

第十四条  株洲市城区巡游出租汽车驾驶员按照《株洲市城区巡游出租汽车服务质量考核办法(试行)》进行考核和奖惩。

第十五条  鼓励巡游出租汽车行业协会与驾驶员协会平等协商后出台自律公约。

第十六条  本办法自2019年1月1日起施行。各县(市)可参照执行。