我们身边的理赔故事

途牛旅游 2019-10-08







平安人寿重庆分公司

两核风险管理部

2018年1月

每一份人寿保单都是客户“爱与责任”的寄托

每一次理赔服务都是平安“信守承诺”的桥梁

让保险点亮希望,让每个家庭都拥有平安

理赔故事        极致理赔体验

  第一期          撬动前线销售

突发意外就诊

极致闪赔体验

成功理赔加保

高效理赔提升客户感受

主动服务获得客户认可

标准流程促进理赔加保

案例回放

一次意料之外的住院


客户严先生,36岁,承包建筑工程,经济收入较高,但对保险持怀疑态度。在朋友小彭的多次推荐下,于2017年尝试性的购买了平安福组合产品。2018年12月,严先生在工地上巡视时不慎被水泥溅入左眼导致眼结膜烧伤,当即到医院住院治疗。在病情稳定后,严先生想起了购买的平安保险,遂电话联系了朋友小彭。小彭得知此事后,及时向公司报案,并去医院探望严先生,嘱咐后续理赔资料的相关事宜。出院后,小彭主动到严先生家中协助收集理赔资料,并现场通过口袋E提交理赔申请。

案例回放

一次极致的理赔体验


从来没有理赔过的严先生原本以为需要十天半月才能获得赔付,但没想到还在和小彭闲聊时,一条理赔短信提示让严先生深感意外,从申请到赔付仅用了22分钟时间,便收到6千余元的理赔款。严先生惊叹不已,激动的说:“平安的闪赔速度太快了。”对理赔售后十分满意。

案例回放

一次成功的理赔促销售


体验到平安理赔服务的严先生,对商业保险的怀疑一扫而空,当即表示要给自己妻子和孩子各购买一份保险,在了解了严先生妻子的保障需求后,小彭为其推荐了平安福保险产品组合,并制定详细保障计划。2天后,严先生就选择为自己妻子加保。

案例启示1

家庭顶梁柱,保障要充足

作为80后的家庭顶梁柱,肩负着工作与生活的双重压力,纵使家庭收入不错,但不代表抗风险能力就强。本次严先生虽然只是一起普通的意外住院,赔付费用不多,但试想如果是罹患的重大疾病,则严先生不仅需要支付巨额的治疗费,还要承担家庭收入的损失,如果没有足额的商业保险配置,在面临一些突发事故时,再高的家庭收入也可能变得一贫如洗。

案例启示2

理赔好服务,主动获认可

理赔是兑现保险承诺的直接体现,而平安推出的闪赔服务,收获更多客户的认同,促进加保。本案中小彭在客户出险后及时报案,探望客户,完成理赔申请等优质服务,让客户认同了平安的服务,更深化了客户与公司的信任感,而小彭也在客户获得理赔后及时跟进,在客户有购买冲动时及时推进,便捷的理赔与积极主动的服务是本次成功加保必要因素!

案例启示3

“3+3+3”理赔加保流程

理赔不仅能有效提升客户感受,也是促进客户再加保的工具。做好“3+3+3”理赔再加保标准服务流程,合理使用E行销老客户理赔加保清单,获客不再愁。

报案





三日内报案

住院探视

协助理赔

报案后三动作

理赔



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